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수하물서비스

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직원인터뷰

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· 수하물파트 조원상 대리

본인과 담당업무를 소개한다면?

수하물이 수취될 때 까지 고객님의 안전을 체크 하고 있고, 여러가지 안내와 도움을 드리는 일을 하고 있습니다. 먼저 수하물을 찾으시는 고객분들이 어디에서 어떻게 수하물을 찾는지 수취대 안내를 해드리고 있고, 수하물 하기 순서대로 잘 나오고 있는지와 수하물이 수취대에 나올 때 다른 이상유무는 없는지를 우선 확인 합니다. 간혹 승객분들이 비상버틀을 눌러서 BELT가 멈추는 경우가 있기 때문에 항시 체크를 하고 있습니다. 또한 BELT가 돌고 있을 때 노약자 혹은 어린아이들의 안전 여부도 체크하고 있습니다. BELT는 자동으로 돌아가기 때문에 특히 어린아이들이 다칠 염려가 있어서 안전문제에 신경을 많이 쓰고 있습니다. 마지막으로 고객님들의 수하물 수취가 원활이 이루어지고 있는지 여부를 확인해서 미처 수하물을 못 수취하신 고객님 수하물을 찾아드리고 있습니다. 간혹 고객님의 수하물이 도착하지 않았거나, 혹은 파손 되었을 경우도 있는데, 이럴 경우 수하물 사고 신고접수를 받고 있습니다.

수하물파트를 선택한 이유는?

고객님을 안전하고 쾌적하게 목적지로 모시는 일만큼이나 수하물이 이상 없이 고객님과 함께 목적지로 도착할 수 있도록 하는 일도 중요하다고 생각합니다. 간혹 출발지에서 맡기신 수하물이 도착하지 않거나 파손이 되어 당황하시는 고객님에게 적절한 도움을 드릴 수 있을 때 보람을 느끼기 때문입니다.

지원자들에게 당부하고 싶은 말은?

수하물은 다른 파트에 비해 업무의 지속성이 많은 곳이며, 수하물 사고접수에서부터 해결까지 고객 응대 시 인내심이 필요하지만 고객의 편의를 우선으로 하는 서비스정신을 배울 수 있는 곳이기도 하며, 운송서비스에 있어 꼭 필요한 중요한 업무이기도 합니다.